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“春节”期间,长春市消费者投诉量同比下降六成,食品、服装、鞋帽成商品类投诉热点

作者:吴爽    编辑:刘梦晓    来源:本台全媒体资讯中心    2021-02-23 07:18 校对:刘超    审核:李雨楠


2021年“春节”期间,长春市市场监督管理局12315平台全口径接收各类信息共931件,同比去年接收数量减少1932件,同比下降67.48%。

“春节”期间,12315接收的商品类投诉集中在一般食品、服装、鞋帽等问题,占投诉总量的半数以上。长春市市场监督管理局消审分局副局长胡德伟表示:“一般食品主要问题是消费者在超市购物,实际付款价与价签标注不符;商家销售过期预包装产品,或者商家销售的产品在保质期内,出现腐败变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

服务类投诉集中在餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务等方面。胡德伟表示:主要体现在餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、消费者就餐店内环境、食品处理区域卫生问题层出不穷;商家经营周期过短,消费者持储值卡到店消费,发现商家处于停业状态,既不能继续履行合同,也联系不上相关负责人,或以各种理由推脱退费等。

春节是观影旺季,影院观影服务的相关投诉并不少见:主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜等现象。

此外,胡德伟表示,今年春节黄金价格大幅下降,销售大幅增长,首饰类商品也是投诉的焦点之一。首饰主要涉及举报商家欺诈消费者行为。消费者购买时商家承诺终身可等价换款,后商家以更改三包凭证为由拒不履行承诺;消费者进行旧金换新时商家利用部分消费者不了解黄金兑换规则,导致消费者首饰价值缩水;商品出现质量问题,消费者退货商家拖延退款。

目前,12315接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门,并按照法定时限办理。

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